公司售后服务宗旨：“用户至上、售后及时、工作有效、服务热情”。

 

公司根据ISO9001质量管理体系要求，建立健全了公司售后服务管理制度。设有售后服务部，对外保证用户的每一个请求均有及时、有效的响应，对内负责协调内部资源，杜绝一切推诿和延误。

 

一、 售后服务体系：

 

公司根据用户用表量，制定不同的售后服务方案。

 

1、1000-3000件用表量，公司在用户本地设兼职售后服务人员。

 

2、3000-10000件用表量，公司在用户本地设专职售后服务人员。

 

3、10000件以上用表量，公司设置含技术人员在内的售后服务团队（售后服务站）。

 

二、 售后服务方案：

 

公司将售后服务分为4个部分，分别为（均包括硬件及软件）：

 

1、 产品的指导安装与调试。

 

2、 产品的使用、操作培训。

 

3、 产品使用过程中出现问题的解决。

 

4、 用户定期回访、技术培训升级。

 

三、 售后服务措施：

 

公司围绕售后服务方案的四个部分，展开具体的售后服务措施。

 

1、 产品的指导安装与调试：在接到用户入厂安装调试的通知后，公司会派专业的售后服务人员按用户指定的时间入厂，与用户沟通安装调试的具体工作要求，协助用户处理在安装调试时遇到的问题。安装调试结束后，需用户在我公司出具的《售后服务信息反馈单》上签字盖章，方可认定为售后服务人员的此项工作结束。

 

2、 产品的使用、操作培训：售后服务人员按用户要求的时间、地点对用户相关人员进行产品的使用、操作培训，为用户提供优选的使用、操作建议。售后服务人员确保用户相关人员完全理解并能使用、操作产品（硬件与软件）。培训结束后，需用户在我公司出具的《售后服务信息反馈单》上签字盖章，方可认定为售后服务人员的此项工作结束。

 

3、 产品使用过程中出现问题的解决：公司设有技术咨询电话（0412-6917799）和售后服务电话（0412-6919488），用户在使用产品过程中，遇到任何问题均可拨打电话进行咨询和反馈，公司相关人员会及时进行响应。公司设有24小时售后服务电话（13941265118）用以处理公司产品的质量问题，第一时间在电话里给出发生质量问题的分析、质量问题解决的方式方法。如电话沟通无法解决时，售后服务人员将会赶往现场解决。用户所在地有售后服务站的，售后服务人员将在2小时内到达；用户所在地没有服务站的，售后服务人员需确保在8小时内到达（除遇不可抗因素外）。解决问题后，需用户在我公司出具的《售后服务信息反馈单》上签字盖章，方可认定为售后服务人员的此项工作结束。

 

4、 用户定期回访、技术培训升级：售后服务人员每半年会对用户进行回访，了解产品的使用情况，听取用户对产品使用、产品质量的意见和建议。帮助有需要的用户进行产品的升级及其培训。

 

其他措施：公司常备2%周转表，以对存在质量问题的产品进行及时更换。在质保期内的产品实行“三保四包”（保质、保量、保及时、包修、包退、包换、包损失）（人为因素和不可抗拒的自然因素除外），质保期外产品，只收取成本费。公司产品终身维护。以上未提及的其他问题，售后服务人员均会认真听取用户意见、建议，给出合理答案。